Huishoudhulp ziek of met verlof: wie neemt het over?

Neen. Noch in de dienstencheque-regelgeving, noch in de erkenningsvoorwaarden die Brussel Economie en Werkgelegenheid publiceert en die op 11 september 2026 geraadpleegd werden, staat een verplichting tot dienstcontinuïteit of tot vervanging van een afwezige werknemer. Vervanging is een contractuele verbintenis, geen wettelijke verplichting. Een erkende onderneming mag ze perfect beloven en organiseren, maar het is haar overeenkomst die haar bindt, niet de regelgeving.

Voor een Brussels gezin heeft dat één praktisch gevolg: de vraag « wat gebeurt er als mijn huishoudhulp ziek is? » beantwoordt u niet in de regelgeving, maar in de overeenkomst met de erkende onderneming. Stel die vraag schriftelijk vóór u een bedrijf kiest voor huishoudhulp aan huis, en bewaar het antwoord.

Neen. Een dienstencheque wordt alleen afgegeven voor een werkelijk gepresteerd werkuur. Een prestatie die door ziekte of verlof niet doorgaat, geeft geen aanleiding tot een dienstencheque — noch op papier, noch elektronisch. Er wordt dus niets afgegeven, niets van uw cheques afgehouden, en een afwezigheid kost de gebruiker geen euro.

Eén aangrenzende regel beschermt u en is minder bekend: een erkende onderneming mag prestaties van minder dan een uur alleen groeperen voor rekening van één en dezelfde gebruiker. Deeluren gepresteerd bij verschillende klanten mogen niet worden opgeteld tot één factureerbaar uur. Een uur dat u met een dienstencheque betaalt, is dus altijd een uur dat bij u thuis gepresteerd is.

Sinds 1 januari 2026 zijn de bijkomende administratieve kosten van een Brusselse erkende onderneming niet langer geplafonneerd, maar ze mogen geen onredelijk karakter hebben. Drie voorwaarden omkaderen ze: ze zijn niet betaalbaar met dienstencheques, ze vereisen het voorafgaande akkoord van de gebruiker, en terugbetalingen moeten overeenstemmen met werkelijke, gerechtvaardigde kosten. Een afwezigheid kan dus niet zomaar in een opgelegde kost veranderen. De prijzen en quota per gewest staan op onze tarievenpagina.

In de op 11 september 2026 geraadpleegde dienstencheque-teksten staat geen enkele vervangingstermijn. De termijn die het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in de relatie tussen gebruiker en erkende onderneming wél omkadert, betreft de overeenkomst zelf: sinds 1 januari 2025 moet ze gesloten worden vóór de eerste prestatie voor een nieuwe gebruiker, en moest ze vóór 1 juli 2025 gesloten zijn voor wie al klant was.

De termijn die u bindt, is dus de termijn die uw erkende onderneming schriftelijk aankondigt. Vraag hem in werkdagen, niet in goede bedoelingen: « we doen ons best » is geen termijn. Vraag er meteen bij wat er gebeurt als die termijn niet gehaald wordt — uitgestelde prestatie, ingehaald uur in dezelfde week, of niets.

In Brussel is een schriftelijke overeenkomst tussen de gebruiker en de erkende onderneming verplicht sinds 1 januari 2025 voor huishoudhulp aan huis. Ze beschrijft de gebruiksmodaliteiten van de dienstencheques en de verplichtingen van elke partij. Het is dus dat document, en alleen dat document, dat de vervangingsvraag beantwoordt — in de ene of de andere richting.

Wat niet in de overeenkomst staat, is niet verworven. Laat het toevoegen vóór de eerste prestatie in plaats van na de eerste afwezigheid: een wijziging die u rustig vraagt, wordt besproken; een wijziging die u op een maandagochtend zonder huishoudhulp vraagt, ondergaat u.

Ja, en dat is het echte financiële risico van een lange afwezigheid. In Brussel is een dienstencheque 6 maanden geldig, vanaf de uitgiftedatum voor een papieren cheque of vanaf de terbeschikkingstelling voor een elektronische cheque. Die klok loopt door, ook als er geen enkele prestatie plaatsvindt: twee maanden zonder huishoudhulp zijn twee maanden geldigheid die voor niets opgaan.

De duur hangt af van het gewest waar u woont, en de drie lopen niet gelijk: 6 maanden in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, 8 maanden in het Waals Gewest, 12 maanden in het Vlaams Gewest. Een gezin in Vlaams-Brabant heeft dus zes maanden meer speling dan een gezin in Sint-Gillis, in een verder identieke situatie.

De quota lopen evenmin eindeloos op. In Brussel koopt een gebruiker maximaal 500 dienstencheques per kalenderjaar, en een gezin 1 000. De eerste 300 cheques kosten 11,40 € per persoon, de volgende 14 € tot de 500e; voor een gezin geldt 11,40 € voor de eerste 600 cheques, daarna 14 €. Stapelen er cheques op door een afwezigheid, controleer dan hun vervaldatum vóór u er nieuwe bestelt.

De dienstencheque-regelgeving behandelt dit punt niet: ze organiseert de afgifte van één cheque per gepresteerd uur en de erkenningsvoorwaarden van de onderneming, niet de keuze van de persoon die bij u aanbelt. Het onderwerp is dus contractueel en wordt met uw erkende onderneming geregeld.

Financieel bent u hoe dan ook beschermd: een prestatie die niet doorgaat, kost geen enkele dienstencheque. Een vervanging weigeren doet u dus geen cheque verliezen. Kijk enkel na wat uw overeenkomst bepaalt over annulering en verwittigingstermijn, want zij legt de verplichtingen van elke partij vast. Onze pagina over hoe dienstencheques werken beschrijft het volledige verloop van een prestatie, van de bestelling tot de afgifte.

De huishoudhulp is in dienst van de erkende onderneming, nooit van de gebruiker: ziekte of verlof beëindigt haar tewerkstelling niet. De dienstencheque-arbeidsovereenkomst moet schriftelijk worden vastgesteld, voor elke werknemer afzonderlijk, uiterlijk binnen de twee werkdagen na de indiensttreding. Een overeenkomst van bepaalde duur is alleen mogelijk tijdens de eerste drie maanden vanaf de eerste Dimona-aangifte; daarna is de overeenkomst van onbepaalde duur.

Of u uw vaste huishoudhulp terugkrijgt, hangt dus af van de organisatie van de erkende onderneming: geen enkele dienstencheque-tekst wijst een bepaalde werknemer toe aan een bepaalde gebruiker. Net daarom houdt een bedrijf dat vooraf plant, met elke week dezelfde persoon, zijn afspraken beter dan een bedrijf dat elke maandag zijn planning herschikt. Bij Milhomem Group liggen dag, uur en frequentie vast vóór de eerste prestatie: vraag een gratis offerte om ze te kennen.

Van erkende onderneming veranderen blijft mogelijk: het bedrijf waaraan u uw cheques afgeeft, moet erkend zijn in het gewest waar u gedomicilieerd bent, en datzelfde gewest bepaalt de prijs van de cheque, de geldigheidsduur en het fiscale regime. De dienstencheques die u al gekocht hebt, zijn aan geen enkel bedrijf in het bijzonder gebonden.

Twijfelt u, schrijf ons dan: een overstap bereidt u voor vóór het einde van de lopende samenwerking, niet erna, zodat u geen weken zonder prestatie overbrugt terwijl uw cheques ondertussen ouder worden.