Breuk tijdens een dienstencheque-prestatie: wie draait op voor de schade?

Het erkende bedrijf dat de huishoudhulp tewerkstelt, betaalt. In het dienstenchequesysteem bent u als gebruiker geen werkgever: de huishoudhulp is werknemer van het erkende bedrijf, en dat bedrijf staat in voor de schade die tijdens de prestatie bij de gebruiker thuis wordt veroorzaakt. De FOD Werkgelegenheid herhaalt dat op zijn pagina over de arbeidsovereenkomst dienstencheques, geraadpleegd op 11 september 2026: de werkgever is burgerrechtelijk aansprakelijk voor schade die een werknemer door een fout bij een gebruiker veroorzaakt.

Voor die aansprakelijkheid is geen fout van het erkende bedrijf zelf nodig. Ze hangt niet af van de kwaliteit van de aanwerving of van de opleiding die het bedrijf gaf: ze volgt uit het loutere feit dat iemand onder zijn gezag bij u werkt. Een erkend bedrijf kan u dus niet doorverwijzen naar de huishoudhulp met de boodschap dat het er niets mee te maken heeft. Huishoudhulp aan huis verbindt het bedrijf, niet de persoon die bij u aanbelt.

Neen, behalve in drie welomschreven gevallen. Dienstencheques Brussel schrijft het onomwonden op zijn pagina over beschadigde of gebroken voorwerpen: de aansprakelijkheid van uw huishoudhulp is beperkt tot opzettelijke fouten, zware fouten en herhaalde lichte fouten. De Waalse dienstencheque-FAQ geeft dezelfde regel met haar wettelijke basis: artikel 18 van de wet van 3 juli 1978 betreffende de arbeidsovereenkomsten.

Een kader dat bij het afstoffen van de muur valt, een glas dat sneuvelt tijdens het stofzuigen: dat zijn eenmalige lichte fouten. Ze maken de huishoudhulp niet persoonlijk schuldenaar; het erkende bedrijf staat in voor de schade. Vraag dus nooit een rechtstreekse terugbetaling aan de persoon die bij u werkt: zo laat u haar betalen wat de wet niet ten laste van haar legt.

Houd evenmin de dienstencheque van dat uur in. Een dienstencheque betaalt een gepresteerd werkuur; hij is geen waarborg en geen onderpand. Hem inhouden ontneemt de huishoudhulp het uur dat ze wel degelijk gewerkt heeft, en brengt u geen stap dichter bij een vergoeding, die u met het erkende bedrijf regelt.

Een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid staat niet bij de erkenningsvoorwaarden die Brussel Economie en Werkgelegenheid publiceert, geraadpleegd op 11 september 2026: die voorwaarden gaan over fiscale en sociale achterstallen, faillissement en veroordelingen van de bestuurders. Aan Waalse kant stelt de FAQ van SPW Emploi de verzekering voor als een mogelijkheid voor het bedrijf, met de toevoeging dat het erkende bedrijf de gebruiker anders zelf moet vergoeden.

Verplicht is dus de vergoeding, niet het verzekeringscontract. Voor u als gebruiker verandert dat de vraag die u stelt. « Bent u aansprakelijk? » levert niets op: de wet heeft daarop al geantwoord. De juiste vraag luidt: « Bent u verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid, en wat blijft er voor mijn rekening? » Stel ze vóór de eerste prestatie, en schriftelijk.

Bij Milhomem Group zijn de huishoudhulpen in dienst van het bedrijf en gedekt door een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid tijdens hun prestaties. Wilt u dat bevestigd zien vóór u iets ondertekent, vraag het dan via onze contactpagina: een schriftelijk antwoord is meer waard dan een belofte aan de telefoon, bij welk bedrijf u ook aanklopt.

Het bedrag van een eventuele franchise staat in uw overeenkomst en in het verzekeringscontract van het erkende bedrijf. Deze pagina noemt er bewust geen enkel: de franchise hangt af van het contract dat elk erkend bedrijf vrij afsluit, ze verschilt dus van bedrijf tot bedrijf, en een cijfer hier zou niets betekenen naast uw werkelijke contract. Dienstencheques Brussel verwijst de gebruiker trouwens uitdrukkelijk naar de overeenkomst met het bedrijf, die specifieke bepalingen kan bevatten.

De enige manier om het te weten, is het vragen. Drie vragen volstaan, en een degelijk bedrijf antwoordt in twee regels.

De derde vraag wordt het vaakst vergeten, en net die doet dossiers stranden. Geen enkele dienstenchequebron onderaan deze pagina legt een meldingstermijn vast: alleen het erkende bedrijf kan u zeggen hoeveel tijd u hebt. Vraag het vóór u het nodig hebt, noteer het antwoord en meld schade in de tussentijd zo snel mogelijk.

In Brussel is een schriftelijke overeenkomst tussen de gebruiker en het erkende bedrijf verplicht sinds 1 januari 2025 voor huishoudhulp aan huis. Wie al ingeschreven was, moest ze ondertekenen vóór 1 juli 2025, anders konden de prestaties na die datum niet doorgaan; een nieuwe gebruiker ondertekent ze vóór de eerste prestatie. Volgens de Brusselse administratie beschrijft die overeenkomst de modaliteiten voor het gebruik van de dienstencheques en de verplichtingen van elke partij.

In het Waalse Gewest is de dienstencheque-FAQ van SPW Emploi op dit punt explicieter: de overeenkomst moet vermelden op welke wijze het erkende bedrijf de eventuele schade aan goederen of personen herstelt. Een Waalse gebruiker heeft de procedure dus zwart op wit in zijn contract staan. Een Brusselse gebruiker heeft recht op een schriftelijke overeenkomst, maar wat er over schadeherstel in staat, hangt af van het bedrijf: lees die passage vóór u tekent, en laat ze aanvullen als ze ontbreekt.

Een tweede Brusselse regel geldt sinds 1 januari 2025: elke nieuwe gebruiker die vanaf die datum wordt ingeschreven, krijgt eerst een voorafgaand bezoek aan huis, bedoeld om de veiligheid en het welzijn van de werknemers te waarborgen. Dat is het geschikte moment om te tonen wat breekbaar is, wat niet verplaatst mag worden en wat een specifiek product vraagt. De rest van het traject, van inschrijving tot validering van de uren, staat op onze pagina hoe dienstencheques werken.

De officiële richtlijn past in één zin: neem contact op met het erkende bedrijf dat de huishoudhulp tewerkstelt, het zal u de te volgen procedure meedelen. Dat is het antwoord van Dienstencheques Brussel op de vraag over beschadigde of gebroken voorwerpen, met een verwijzing naar de gebruikersovereenkomst. Zo past u het toe zonder onderweg iets te verliezen.

Dan komt de arbeidsongevallenverzekering van het erkende bedrijf tussen, en die verzekering is verplicht. Dienstencheques Brussel is duidelijk: het erkende bedrijf moet zijn werknemer verzekeren tegen arbeidsongevallen en neemt de administratieve opvolging op zich. Als gebruiker hoeft u geen dossier samen te stellen.

Uw rol bestaat uit twee handelingen. Bel eerst een arts of de hulpdiensten als de toestand van de persoon dat vraagt. Verwittig daarna onmiddellijk het erkende bedrijf, dat overneemt. Een val op de trap of een snijwonde tijdens de prestatie is geen geschil tussen u en de werkneemster: het is een arbeidsongeval, en de werkgever behandelt het als dusdanig.

Het beste blijft dat de vraag zich niet stelt. Een bezoek aan huis vóór de eerste prestatie, materiaal in goede staat en duidelijke afspraken over breekbare voorwerpen voorkomen de meeste incidenten. Bij Milhomem Group is dat de eerste stap van elke samenwerking: vraag een gratis offerte aan en wij komen ter plaatse kijken vóór er ook maar één uur ingepland wordt.