Een dienstenchequebedrijf kiezen: wat gaat u zelf na?

Vraag het erkenningsnummer op en zoek het bedrijf daarna terug in de officiële lijst van uw gewest. Een erkenningsnummer voor dienstencheques bestaat uit één letter gevolgd door vijf cijfers, en die letter verwijst naar het gewest dat de erkenning verleende: B voor Brussel, W voor Wallonië, V voor Vlaanderen — bijvoorbeeld B12345. Een bedrijf dat dat nummer niet schriftelijk bezorgt, is meteen door de eerste controle gezakt.

Titres-Services Bruxelles schrijft op zijn pagina over het erkenningsnummer, geraadpleegd op 12 september 2026, dat de erkenning door het gewest voor onbepaalde duur wordt toegekend. Ze wordt automatisch met twaalf maanden verlengd telkens het bedrijf dienstencheques bij Pluxee indient, en het gewest kan ze intrekken wanneer er twaalf maanden lang geen enkele cheque wordt ingediend. Een levende erkenning wijst dus op een bedrijf dat werkelijk presteert.

De tweede controle doet u zonder het bedrijf. In Brussel houdt Brussel Economie en Werkgelegenheid de lijst van erkende ondernemingen bij, onder de rubriek « Ondernemingsrepertoria » van zijn website. In Wallonië biedt het gewestelijke portaal een zoekmotor voor erkende ondernemingen: de postcode is er een verplicht veld, en u kunt ook zoeken op naam van de onderneming, ondernemingsnummer of erkenningsnummer, met een filter per dienst — schoonmaak, strijk, boodschappen, vervoer.

Neen: de prijs van een dienstencheque wordt door het gewest bepaald, niet door de erkende onderneming. Een bedrijf dat voor de cheque zelf een eigen tarief aankondigt, kondigt iets anders aan dan de officiële prijs, en dat is een signaal om ernstig te nemen. De drie gewesten hanteren drie verschillende schalen, opgetekend bij de officiële portalen op 12 september 2026.

Die schijven gelden per persoon en per kalenderjaar. Wat werkelijk verschilt van bedrijf tot bedrijf zijn dus niet die bedragen, maar de bijkomende kosten naast de cheques en de inhoud van de overeenkomst. Alle schijven, ook die voor het hele gezin, staan op onze pagina met de prijzen per gewest.

In Brussel mogen bijkomende kosten worden aangerekend, en sinds 1 januari 2026 geldt er geen plafond meer. Brussel Economie en Werkgelegenheid kondigde het aan op 2 januari 2026: het plafond per dienstencheque dat sinds 1 januari 2025 op de administratieve kosten woog, is afgeschaft, de kosten mogen geen onredelijk karakter hebben, ze veronderstellen het akkoord van de gebruiker en moeten overeenstemmen met werkelijke, verantwoorde kosten. Eén regel verschuift in geen enkel gewest: die kosten worden nooit met dienstencheques betaald.

In Wallonië bestaat er evenmin een plafond, maar de omkadering is uitgewerkt. Het Waalse dienstenchequeportaal en de FAQ van SPW Emploi stellen zes cumulatieve voorwaarden: de kosten mogen niet met dienstencheques worden betaald, ze moeten worden meegedeeld vóór de prestaties beginnen, ze vragen het uitdrukkelijke akkoord van de gebruiker, ze staan in het contract of in een bijlage, ze werken niet met terugwerkende kracht, en de onderneming moet de bedragen kunnen verantwoorden met een berekeningsdocument. Ze mogen per uur, per cheque of forfaitair worden aangerekend, maandelijks, per kwartaal of per jaar.

De Waalse juridische context verklaart waarom die kosten nog bestaan. Een verbod op bijkomende kosten trad in Wallonië in werking op 1 januari 2024; de Raad van State schorste het op 4 oktober 2024, na beroepen van erkende ondernemingen, en die schorsing blijft van kracht in afwachting van de uitspraak ten gronde. Waalse bijkomende kosten zijn vandaag dus wettig.

In Vlaanderen zijn bijkomende kosten toegelaten zonder wettelijk plafond, maar sinds 1 februari 2025 moeten ze in een schriftelijk contract staan dat het bedrag, de frequentie en de berekeningswijze vermeldt. Ze moeten door de gebruiker aanvaard zijn, werkelijke en redelijke kosten dekken, en duidelijk uitgelegd worden.

Ja, in Brussel zowel als in Wallonië. In Brussel is de schriftelijke overeenkomst tussen de erkende onderneming en de gebruiker verplicht sinds 1 januari 2025: nieuwe gebruikers tekenen ze vóór de eerste prestatie, en wie al ingeschreven was, moest ze getekend hebben vóór 1 juli 2025, zo niet mag er geen enkele prestatie meer worden uitgevoerd. Het model van overeenkomst wordt door Brussel Economie en Werkgelegenheid bezorgd.

Wie die verplichting niet naleeft, stelt zich als Brusselse erkende onderneming bloot aan verwittigingen, aan de blokkering van de rekening of aan een uitsluiting tot één jaar. Een Brussels bedrijf dat voorstelt om al te beginnen en de overeenkomst later in orde te brengen, stelt dus een prestatie voor die niet mag worden uitgevoerd.

In Wallonië moet de erkende onderneming eveneens met elke gebruiker een schriftelijke overeenkomst sluiten. De FAQ van SPW Emploi legt de minimale inhoud vast, en die Waalse lijst is een bruikbaar leesrooster voor gelijk welke overeenkomst.

Lees de regel over annuleringen vóór u tekent: dat is de bepaling die op termijn het zwaarst weegt, en het is de overeenkomst die ze vastlegt. De algemene werking van het systeem staat op onze pagina over hoe het werkt.

In Brussel wel, voor elke nieuwe gebruiker die sinds 1 januari 2025 is ingeschreven. De erkende onderneming moet vóór de eerste prestatie een voorafgaand bezoek aan de woning organiseren, om de veiligheid en het welzijn van de werknemer te verzekeren. Gebruikers die vóór die datum al ingeschreven waren, zijn ervan vrijgesteld.

Een Brusselse erkende onderneming die dat bezoek niet voorstelt aan een nieuwe gebruiker, leeft de regelgeving niet na. Voor de gebruiker heeft het bezoek nog een tweede, heel concreet nut: het is het moment waarop de oppervlakte, het beschikbare materiaal en de verwachte taken besproken worden, vóór ze in de overeenkomst belanden.

De erkende onderneming betaalt, omdat zij de werkgever is. Het Waalse dienstenchequeportaal en de FAQ van SPW Emploi formuleren de regel: de erkende onderneming is burgerrechtelijk aansprakelijk voor de schade die haar werknemers bij de gebruiker veroorzaken. De persoonlijke aansprakelijkheid van de huishoudhulp blijft beperkt tot opzettelijke fouten, zware fouten en herhaalde lichte fouten. Die regel is niet gewestelijk: hij volgt uit de hoedanigheid van werkgever in het Belgische burgerlijk recht, en de formulering die hier wordt overgenomen, is die van de Waalse bronnen.

De onderneming kan een verzekering afsluiten om dat risico te dekken. SPW Emploi voegt eraan toe dat de erkende onderneming de gebruiker zelf vergoedt wanneer ze geen verzekering heeft: wat verschuldigd is, is de vergoeding. De nuttige vraag vóór u tekent is dus niet « bent u aansprakelijk », want de regel heeft daar al op geantwoord, maar « bent u verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid, en wat blijft er voor mijn rekening ». Stel ze schriftelijk, en bewaar het antwoord.

Met een schriftelijk, individueel contract, opgesteld uiterlijk binnen de twee werkdagen. De FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg herinnert er op zijn pagina over de arbeidsovereenkomst dienstencheques aan: vóór de eerste prestatie is een schriftelijke intentieverklaring vereist, en de overeenkomst moet voor elke werknemer schriftelijk worden vastgesteld, op grond van de wet van 3 juli 1978.

Contracten van bepaalde duur zijn beperkt tot de eerste drie maanden na de eerste Dimona-aangifte. Vanaf de eerste dag van de vierde maand wordt de arbeidsrelatie noodzakelijk een contract van onbepaalde duur, op grond van de wet van 20 juli 2001. Die regels zijn federaal: ze gelden in de drie gewesten, ongeacht welk gewest de erkenning heeft verleend.

Dienstenchequewerknemers vallen onder het paritair subcomité 322.01, dat hun loon via collectieve arbeidsovereenkomsten vastlegt, en de maximale wekelijkse arbeidsduur bedraagt 38 uur. Een bedrijf dat spreekt over zelfstandigen, vrijwilligers of een « soepel » statuut, stapt uit het systeem: in de dienstencheques is de huishoudhulp in loondienst van de erkende onderneming.

Alleen werken of buurtdiensten van huishoudelijke aard, voor particulieren. De FOD Werkgelegenheid onderscheidt twee plaatsen: bij de gebruiker thuis het schoonmaken en het strijken; buiten de woning het strijkatelier, de boodschappen en het vervoer van personen met beperkte mobiliteit.

Elke prestatie ten voordele van een onderneming is in het dienstenchequesysteem uitdrukkelijk verboden. Een handelszaak, een praktijk of een professioneel kantoor wordt niet met dienstencheques schoongemaakt. Een erkende onderneming die op die constructie ingaat, stelt haar klant even hard bloot als zichzelf. Wat een prestatie met dienstencheques precies inhoudt, staat op onze pagina over de huishoudhulp.

Brussel Economie en Werkgelegenheid herinnert er daarnaast aan dat Brusselse erkende ondernemingen verplichtingen hebben tegenover hun werknemers, tegenover de Brusselse gezinnen en tegenover de administratie, onder meer inzake aanwerving, voortgezette opleiding en omkadering van de huishoudhulpen, en dat ze onderworpen zijn aan haar controles en sancties.

Uw gesprekspartner hangt af van uw gewest, en net daar gaat het het vaakst mis. In Brussel is het Brussel Economie en Werkgelegenheid die de erkenningen verleent en die de controles en de sancties uitoefent: Place Saint-Lazare 2, 1035 Brussel, 02 800 34 99.

In Wallonië is de dienst dienstencheques van de Forem bereikbaar op titresservices@forem.be en op 071 23 15 53, en is de Consumentenombudsdienst te vinden op mediationconsommateur.be. De Forem is het Waalse organisme: een gebruiker met woonplaats in Brussel richt zich niet tot de Forem, ook niet wanneer het betwiste bedrijf daarnaast in Wallonië werkt.

Neem vóór elke stap uw overeenkomst erbij en schrijf de erkende onderneming aan, met de feiten en hun data. Een geschreven en gedateerd dossier is meer waard dan een telefoongesprek. Milhomem Group is een dienstenchequebedrijf gevestigd aan de Paul Dejaerlaan 9 in 1060 Sint-Gillis: om die tien vragen te stellen vóór u iets tekent, gebruikt u onze contactpagina of vraagt u een gratis offerte die het ritme en de eventuele kosten becijfert.