Van dienstenchequebedrijf veranderen: wat gebeurt er met uw cheques?

Neen. Een dienstencheque hoort bij geen enkele onderneming in het bijzonder: u koopt hem bij het platform van het gewest waar u woont, en u kunt hem afgeven aan elke onderneming die door datzelfde gewest erkend is. Van dienstenchequebedrijf veranderen maakt dus geen enkele cheque onbruikbaar: de cheques die u al betaald hebt, blijven van u, met dezelfde waarde en dezelfde vervaldatum.

Wat u mag kopen, hangt af van uw hoofdverblijfplaats zoals ze in het rijksregister staat: een gezin dat in Sint-Gillis woont, koopt Brusselse dienstencheques. Het Brusselse portaal verduidelijkt dat een prestatie in een ander gewest betaald kan worden met de cheques van uw woongewest, op voorwaarde dat de onderneming waarop u een beroep doet erkend is door het gewest waar u ingeschreven bent. Die voorwaarde telt bij de keuze van een nieuw bedrijf — de erkenning in uw woongewest, niet het adres van de maatschappelijke zetel.

Ook de prijs van een dienstencheque in uw gewest verandert niet wanneer u van bedrijf verandert: die wordt door het gewest bepaald, nooit door de erkende onderneming. Een overstap kost op zich dus niets; wat wel kan kosten, is de tijd tussen twee bedrijven, want de vervaldatum van uw cheques loopt intussen gewoon door.

Die blijven geldig tot hun vervaldatum, en die datum wordt door een overstap niet opnieuw op nul gezet. De geldigheidsduur van een dienstencheque hangt af van het gewest: 6 maanden in Brussel, 8 maanden in Wallonië, 12 maanden in Vlaanderen, geteld vanaf de uitgiftedatum voor een papieren cheque en vanaf de terbeschikkingstelling voor een elektronische cheque (duurtijden opgetekend op 11 september 2026 op de drie gewestelijke portalen). Enkele weken zonder prestaties, terwijl u een nieuw bedrijf zoekt, verbruiken dus geldigheidstijd zonder cheques te verbruiken.

Tel vóór uw opzegging hoeveel dienstencheques u nog hebt en bekijk hun vervaldatum: op een papieren cheque staat ze op de voorzijde, voor een elektronische cheque ziet u ze cheque per cheque in uw online account. Hebt u meer cheques dan het nieuwe bedrijf vóór de vervaldatum kan opgebruiken, vraag dan de terugbetaling van het overschot zolang de cheques geldig zijn. Onze pagina over hoe dienstencheques werken legt de aankoop, de afgifte en de validatie van een cheque stap voor stap uit.

Ja, en doe het best schriftelijk. De overeenkomst met de erkende onderneming die u verlaat is verplicht, en geen enkele gepubliceerde regel van de dienstenchequeportalen voorziet dat ze vanzelf afloopt: u moet ze dus zelf beëindigen. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is een schriftelijke overeenkomst tussen de erkende onderneming en elke gebruiker verplicht sinds 1 januari 2025: wie al ingeschreven was, moest ze uiterlijk op 1 juli 2025 ondertekend hebben, anders kan er geen enkele prestatie meer plaatsvinden; nieuwe gebruikers ondertekenen ze vóór de eerste prestatie.

Geen enkel gewestelijk dienstenchequeportaal legt een opzegtermijn vast. Een eventuele termijn staat in de overeenkomst zelf: lees uw exemplaar dus na vóór u uw vertrek aankondigt, en vraag een kopie aan de erkende onderneming als u het niet meer terugvindt — zij is verplicht die overeenkomst met u te sluiten. Verstuur uw opzegging daarna schriftelijk en houd een bewijs van de verzenddatum bij.

Ja, zolang de dienstencheques niet vervallen zijn, en de terugbetaling is gratis. Het Waalse platform beschrijft de procedure: u vraagt de terugbetaling aan via de Beveiligde Ruimte of de mobiele app, of met een papieren formulier dat u naar Pluxee stuurt. De cheques moeten geldig zijn op het moment waarop de online aanvraag geregistreerd wordt, of op het moment waarop de papieren cheques bij Pluxee aankomen — niet op het moment waarop u de envelop post.

In Brussel bestaat de omruiling van dienstencheques niet meer sinds 1 januari 2025: de laatste omruilaanvraag kon op 31 december 2024 geregistreerd worden, en sindsdien wordt elke omruilaanvraag automatisch omgezet in een terugbetaling. Een overstap regelt u in Brussel dus niet meer via een omruiling, maar via een terugbetaling, gevolgd door een nieuwe bestelling als u er nodig hebt.

Vraag het erkenningsnummer en kijk naar de eerste letter. Een erkenningsnummer voor dienstencheques bestaat uit één letter gevolgd door vijf cijfers, en die letter geeft aan welk gewest de erkenning heeft toegekend: B voor Brussel, W voor Wallonië, V voor Vlaanderen. Een gezin dat in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest woont, geeft zijn Brusselse cheques dus af aan een onderneming met een Brussels erkenningsnummer.

De erkenning wordt voor onbepaalde duur toegekend, maar ze is niet voor altijd verworven: ze wordt automatisch met twaalf maanden verlengd telkens wanneer de onderneming dienstencheques bij Pluxee indient, en het gewest kan ze intrekken als de onderneming twaalf maanden lang geen enkele cheque indient. Een bedrijf dat echt bij gezinnen actief is, heeft dus geen enkele reden om zijn erkenningsnummer niet te geven — een weigering is op zich al een antwoord.

Milhomem Group is een erkende dienstenchequeonderneming, gevestigd in de Paul Dejaerlaan 9 in 1060 Sint-Gillis, in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. U kunt ons contacteren om ons erkenningsnummer te krijgen en het werkgebied te controleren voordat u bij wie dan ook iets ondertekent.

Ja, en in Brussel moet ze ondertekend zijn vóór de eerste prestatie. Een overeenkomst wordt gesloten met één bepaalde erkende onderneming: ze verhuist niet mee naar een ander bedrijf, en die met het nieuwe bedrijf begint van nul. Zolang die overeenkomst niet ondertekend is, mag de erkende onderneming in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest niet bij u komen presteren.

Ook in Wallonië moet de erkende onderneming een schriftelijke overeenkomst met elke gebruiker sluiten. De SPW Emploi et Formation professionnelle legt de minimale inhoud vast:

Lees die punten vóór u tekent en niet erna: het zijn precies de punten die voor discussie zorgen wanneer het misloopt — een prestatie die de dag vóór afgezegd wordt, een gebroken voorwerp, een sleutel die terug moet. Twee overeenkomsten op deze zes punten vergelijken zegt veel meer dan een commerciële belofte, en daar ligt vaak het echte verschil tussen twee dienstenchequebedrijven.

Ja: bijkomende kosten worden bepaald door de erkende onderneming en niet door het gewest, en het zijn net die kosten die u vóór een overstap vergelijkt. Eén regel geldt in de drie gewesten: bijkomende kosten kunnen nooit met dienstencheques betaald worden. Ze worden apart afgerekend, en een dienstencheque dekt enkel een uur prestatie.

In Brussel zijn de bijkomende administratieve kosten sinds 1 januari 2026 niet langer geplafonneerd. Ze blijven wel omkaderd: volgens Bruxelles Économie et Emploi mogen die kosten geen onredelijk karakter hebben, en gelden er drie voorwaarden — ze zijn niet betaalbaar met dienstencheques, ze veronderstellen het akkoord van de gebruiker, en ze moeten overeenstemmen met werkelijke kosten die duidelijk verantwoord zijn. Vraag het nieuwe bedrijf dus een schriftelijk overzicht van zijn kosten vóór u tekent, en leg het naast dat van uw huidige bedrijf.

In Vlaanderen moeten die kosten in een schriftelijke overeenkomst staan, met vermelding van het bedrag, de frequentie en de berekeningswijze — een verplichting die geldt sinds 1 februari 2025. Stonden bepaalde kosten niet in de oorspronkelijke overeenkomst, dan moet de erkende onderneming een nieuwe overeenkomst of een bijlage bezorgen; de gebruiker mag weigeren, en elke partij kan de overeenkomst dan beëindigen volgens de voorziene modaliteiten.

De dienstenchequeportalen van de drie gewesten behandelen die vraag niet. Geen enkele gepubliceerde regel van het dienstenchequesysteem organiseert de overgang van een huishoudhulp van de ene erkende onderneming naar de andere: de huishoudhulp is in dienst van de erkende onderneming, en dit punt hoort bij het arbeidsrecht, niet bij de dienstencheques. Beloof uw huishoudhulp dus niets en ga van niets uit zolang u de vraag niet aan beide ondernemingen gesteld hebt.

Wat u wél kunt vergelijken, is de continuïteit die het nieuwe bedrijf u garandeert: elke week dezelfde persoon, een vaste dag en een vast uur, en een oplossing bij afwezigheid. Dat is wat wij regelen voor elke klant van onze dienst huishoudhulp aan huis, en u toetst het met drie vragen vóór u tekent: wie komt er, welke dag, en wat gebeurt er bij ziekte.

Een gratis offerte geeft u het aantal uren, het ritme en de startdatum vóór elke opzegging. Die volgorde beschermt uw dienstencheques: eerst de startdatum bij het nieuwe bedrijf, daarna de opzegbrief naar het oude.