Changer de société de titres-services : que deviennent vos titres ?

Non. Un titre-service n'est lié à aucune entreprise en particulier : il est acheté auprès de la plateforme de votre région de domicile, et il peut être remis à toute entreprise agréée par cette même région. Changer de société de titres-services ne rend donc aucun titre inutilisable : les titres déjà payés restent les vôtres, avec la même valeur et la même date d'expiration.

Ce que vous pouvez acheter dépend de votre résidence principale telle qu'elle est inscrite au registre national : un ménage domicilié à Saint-Gilles achète des titres bruxellois. Le portail bruxellois précise qu'une prestation effectuée dans une autre région peut être payée avec les titres de votre région de résidence, à condition que l'entreprise à laquelle vous faites appel soit agréée par la région où vous êtes inscrit. C'est cette condition-là qui compte au moment de choisir une nouvelle société — l'agrément dans votre région de domicile, pas l'adresse du siège de l'entreprise.

Le prix du titre-service dans votre région ne bouge pas non plus quand vous changez d'agence : il est fixé par la région, jamais par l'entreprise agréée. Un changement de société ne coûte donc rien en soi ; ce qui peut coûter, c'est le temps perdu entre les deux, parce que la date d'expiration de vos titres, elle, continue de courir.

Ils restent valables jusqu'à leur date d'expiration, et cette date n'est pas remise à zéro par le changement d'agence. La validité d'un titre-service dépend de la région : 6 mois à Bruxelles, 8 mois en Wallonie, 12 mois en Flandre, comptés à partir de la date d'émission pour un titre papier et de la mise à disposition pour un titre électronique (durées relevées le 11 septembre 2026 sur les trois portails régionaux). Une pause de quelques semaines, le temps de trouver une nouvelle société, consomme donc du temps de validité sans consommer de titres.

Avant d'annoncer votre départ, comptez les titres-services qui vous restent et regardez leur échéance : elle est imprimée au recto d'un titre papier, et elle s'affiche titre par titre dans votre espace en ligne pour un titre électronique. Si votre stock dépasse ce que la nouvelle société pourra consommer avant l'échéance, demandez le remboursement de l'excédent pendant que les titres sont encore valides — c'est la seule opération qui garantit de récupérer la valeur. Notre page sur le fonctionnement des titres-services détaille l'achat, la remise et la validation d'un titre.

Oui, et mieux vaut le faire par écrit. La convention qui vous lie à l'entreprise agréée que vous quittez est obligatoire, et aucune règle publiée par les portails titres-services ne prévoit qu'elle s'éteigne d'elle-même : c'est donc à vous d'y mettre fin. Dans la Région de Bruxelles-Capitale, une convention écrite entre l'entreprise agréée et chaque utilisateur est obligatoire depuis le 1er janvier 2025 : les utilisateurs déjà inscrits devaient l'avoir signée pour le 1er juillet 2025 au plus tard, faute de quoi plus aucune prestation ne peut être effectuée, et les nouveaux utilisateurs la signent avant la première prestation.

Aucun délai de préavis n'est fixé par les portails titres-services des trois régions. Le préavis éventuel figure dans la convention elle-même : relisez votre exemplaire avant d'annoncer votre départ, et si vous ne le retrouvez pas, demandez-en une copie à l'entreprise agréée, qui est tenue de l'avoir conclue avec vous. Envoyez ensuite votre résiliation par écrit, en gardant une trace de la date d'envoi.

Oui, tant que les titres-services ne sont pas expirés, et le remboursement est gratuit. La plateforme wallonne décrit la procédure : la demande se fait depuis l'Espace Sécurisé ou l'application mobile, ou par formulaire papier à renvoyer à Pluxee. Les titres doivent être valides au moment où la demande en ligne est enregistrée, ou au moment où les titres papier arrivent chez Pluxee — pas au moment où vous postez l'enveloppe.

À Bruxelles, l'échange de titres-services n'existe plus depuis le 1er janvier 2025 : la dernière demande d'échange pouvait être enregistrée le 31 décembre 2024, et depuis cette date toute demande d'échange est automatiquement convertie en remboursement. Un changement de société ne se règle donc plus par un échange à Bruxelles, mais par un remboursement, suivi d'une nouvelle commande si vous en avez besoin.

Demandez son numéro d'agrément et regardez la première lettre. Un numéro d'agrément titres-services se compose d'une lettre suivie de cinq chiffres, et cette lettre indique la région qui a délivré l'agrément : B pour Bruxelles, W pour la Wallonie, V pour la Flandre. Un ménage domicilié en Région bruxelloise remet donc ses titres bruxellois à une entreprise dont l'agrément porte un numéro bruxellois.

L'agrément est octroyé pour une durée indéterminée, mais il n'est pas acquis une fois pour toutes : il se prolonge automatiquement de douze mois chaque fois que l'entreprise remet des titres-services à Pluxee, et la région peut le retirer si l'entreprise n'en remet aucun pendant douze mois. Une société réellement active auprès de ménages n'a donc aucune raison de refuser de vous communiquer son numéro d'agrément — un refus est en soi une réponse.

Milhomem Group est une entreprise agréée de titres-services établie Avenue Paul Dejaer 9 à 1060 Saint-Gilles, en Région de Bruxelles-Capitale. Vous pouvez nous contacter pour obtenir notre numéro d'agrément et vérifier la zone couverte avant de signer quoi que ce soit avec qui que ce soit.

Oui, et à Bruxelles elle doit être signée avant la première prestation. Une convention se conclut avec une entreprise agréée déterminée : elle ne se transfère pas d'une société à l'autre, et celle que vous signerez avec la nouvelle société repart de zéro. Tant que cette convention n'est pas signée, l'entreprise agréée ne peut pas commencer à prester chez vous dans la Région de Bruxelles-Capitale.

En Wallonie aussi, l'entreprise agréée doit conclure une convention écrite avec chaque utilisateur. Le SPW Emploi et Formation professionnelle en fixe le contenu minimum :

Lisez ces points avant de signer plutôt qu'après : ce sont exactement ceux qui posent problème quand la relation se passe mal — une prestation annulée la veille, un objet cassé, une clé à remettre ou à récupérer. Comparer deux conventions sur ces six points en dit beaucoup plus long qu'un argument commercial, et c'est souvent là que se joue la différence entre deux sociétés de titres-services.

Oui : les frais supplémentaires sont fixés par l'entreprise agréée, pas par la région, et ce sont eux qu'il faut comparer avant de changer. Une règle est commune aux trois régions : des frais supplémentaires ne peuvent jamais être payés au moyen de titres-services. Ils se règlent séparément, et un titre-service ne peut couvrir qu'une heure de prestation.

À Bruxelles, les frais administratifs supplémentaires ne sont plus plafonnés depuis le 1er janvier 2026. Ils restent encadrés : la page de Bruxelles Économie et Emploi indique que « les frais administratifs supplémentaires ne sont plus plafonnés. Cependant, ils ne peuvent avoir un caractère déraisonnable », et pose trois conditions — ces frais ne sont pas payables en titres-services, ils supposent l'accord de l'utilisateur, et ils doivent correspondre à des frais réels clairement justifiés. Demandez donc la liste écrite des frais de la nouvelle société avant de signer, et posez-la à côté de celle de l'ancienne.

En Flandre, ces frais doivent figurer dans un contrat écrit mentionnant le montant, la fréquence et le mode de calcul, une obligation en vigueur depuis le 1er février 2025. Si des frais ne figuraient pas au contrat d'origine, l'entreprise agréée doit fournir un nouveau contrat ou un avenant ; l'utilisateur peut refuser, et chaque partie peut alors mettre fin au contrat selon les modalités qui y sont prévues.

Les portails titres-services des trois régions ne traitent pas cette question. Aucune règle publiée du système des titres-services n'organise le passage d'une aide-ménagère d'une entreprise agréée à une autre : l'aide-ménagère est salariée de l'entreprise agréée, et ce point relève du droit du travail, pas des titres-services. Ne promettez donc rien à votre aide-ménagère et ne tenez rien pour acquis avant d'avoir posé la question aux deux entreprises.

Ce que vous pouvez réellement comparer, en revanche, c'est la continuité que la nouvelle société vous garantit : la même personne chaque semaine, un jour et une heure fixes, une solution prévue en cas d'absence. C'est ce que nous organisons pour chaque client de notre service d'aide-ménagère à domicile, et cela se vérifie avec trois questions posées avant de signer : qui vient, quel jour, et que se passe-t-il en cas de maladie.

Un devis gratuit vous donne le nombre d'heures, le rythme et la date de démarrage avant toute résiliation. C'est l'ordre qui protège vos titres-services : d'abord la date de la nouvelle société, ensuite la lettre de résiliation à l'ancienne.