Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose au téléphone, avec des réponses claires.
Questions fréquentes
Combien coûte un titre-service en 2026 ?
Entre 10,00 € et 14,00 € selon votre région et le nombre de titres achetés dans l'année. À Bruxelles, 11,40 € pour les 300 premiers puis 14,00 €. En Wallonie, 10,60 € au départ, avec 0,90 € de réduction d'impôt sur les 150 premiers titres. En Flandre, 10,00 € jusqu'au 400ᵉ titre.
Les titres-services donnent-ils encore droit à une réduction d'impôt en 2026 ?
Uniquement en Wallonie, à hauteur de 0,90 € par titre sur les 150 premiers achetés dans l'année. À Bruxelles, l'avantage fiscal a été supprimé le 1ᵉʳ janvier 2026 ; en Flandre, le 1ᵉʳ janvier 2025.
Un titre-service, c'est combien de temps de ménage ?
Une heure exactement. Trois heures de prestation = trois titres.
Où achète-t-on les titres-services ?
Chez Pluxee, l'organisme désigné par les régions. Ni Milhomem Group ni aucune autre agence n'en vend. L'inscription est gratuite et se fait en ligne en quelques minutes.
Puis-je utiliser des titres-services pour nettoyer mon bureau ?
Non. Les titres-services sont réservés au domicile privé des particuliers. Pour des locaux professionnels, il faut un contrat de nettoyage classique, avec facture et TVA. Nous proposons les deux, mais ce sont deux services distincts.
Aurai-je toujours la même aide-ménagère ?
Oui, c'est le principe. Vous rencontrez votre aide-ménagère avant la première prestation et c'est elle qui revient chaque semaine. En cas de maladie ou de congé, nous vous prévenons et vous proposons une remplaçante — vous restez libre de refuser.
Combien de temps avant la première prestation ?
Nous vous rappelons sous 24 heures ouvrables. Le délai de mise en route dépend de la disponibilité dans votre commune.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
Vous appelez, et on règle ça. Concrètement : on repasse, on change d'aide-ménagère si c'est un problème de compatibilité, ou on met fin à la collaboration. Il n'y a pas d'engagement de durée.
Dois-je fournir les produits et le matériel ?
Pour l'aide-ménagère à domicile, oui : les produits et l'aspirateur sont ceux de la maison. C'est la règle du secteur, et c'est aussi mieux pour vos surfaces. Pour le grand nettoyage et le nettoyage professionnel, nous apportons tout.
Faut-il être là pendant la prestation ?
Non. La plupart de nos clients confient une clé. C'est une décision qui vous appartient, et vous pouvez la prendre après quelques semaines, quand vous connaissez votre aide-ménagère.
Comment se passe la résiliation ?
Un e-mail ou un appel suffit. Pas de préavis de trois mois, pas de frais de sortie.
Vos aides-ménagères sont-elles déclarées et assurées ?
Toutes nos aides-ménagères sont salariées de Milhomem Group, sous contrat de travail belge, avec les cotisations sociales correspondantes. Elles sont couvertes par notre assurance responsabilité civile pendant leurs prestations.
Vous intervenez dans quelles communes ?
Toute la Belgique. La liste des communes où nous intervenons déjà est sur notre page zones.
Parlez-vous néerlandais ?
Oui. Notre équipe travaille en français, néerlandais, portugais et anglais, et le site existe en deux langues.