Vingt ans, et toujours le même numéro de téléphone

Rita Chaves Milhomem est née à Governador Valadares, dans le Minas Gerais, une ville brésilienne d'où l'on part. On y grandit en entendant parler de cousins installés à Boston, à Lisbonne, à Bruxelles.

Elle est arrivée en Belgique à la fin des années 90, avec un néerlandais inexistant, un français approximatif et l'idée que ce serait pour deux ans.

Ses premières années, elle les a passées à faire exactement le métier qu'elle organise aujourd'hui. Des maisons à Uccle, à Ixelles, des escaliers bruxellois interminables, des clés qu'on vous confie et des gens qui ne vous disent pas bonjour.

Elle a aussi rencontré l'inverse : la dame de Watermael qui laissait un café sur la table, celle de l'avenue Brugmann qui a fini par lui demander de s'occuper de la maison de sa fille aussi.

C'est cette deuxième dame qui a lancé Milhomem Group. En novembre 2006, Rita a arrêté de travailler pour des agences et a créé la sienne. Elle avait trois clientes, un carnet, et un téléphone qui ne servait qu'à ça.

Vingt ans plus tard, elles sont plus de cent. Rita n'a jamais déménagé le siège hors d'Uccle et elle décroche encore le téléphone.

Ce qu'elle a gardé de ses débuts tient en une règle, et toute l'entreprise tourne autour : « Je n'envoie personne chez un client si je ne la laisserais pas entrer chez moi. »

Et une deuxième, qu'elle répète à chaque nouvelle recrue : « On ne nettoie pas une maison. On entre chez quelqu'un. Ce n'est pas le même métier. »

On ne prend pas de client qu'on ne peut pas servir correctement. Quand on n'a personne de disponible dans votre commune, on vous le dit, et on ne vous met pas sur une liste d'attente de six mois en espérant que vous oubliiez.