Vinte anos e sempre o mesmo número de telefone

Rita Chaves Milhomem nasceu em Governador Valadares, em Minas Gerais, uma cidade brasileira de onde as pessoas partem. A gente cresce lá ouvindo falar de primos que moram em Boston, em Lisboa, em Bruxelas.

Ela chegou à Bélgica no fim dos anos 90, sem falar nada de neerlandês, com um francês improvisado e a ideia de que seria por dois anos.

Os primeiros anos ela passou fazendo exatamente o trabalho que organiza hoje. Casas em Uccle, em Ixelles, escadas de Bruxelas que não acabam mais, chaves que as pessoas confiam a você e gente que nem dá bom-dia.

Ela também encontrou o contrário: a senhora de Watermael que deixava um café na mesa, a da avenue Brugmann que acabou pedindo que ela cuidasse também da casa da filha.

Foi essa segunda senhora que deu origem à Milhomem Group. Em novembro de 2006, Rita parou de trabalhar para agências e criou a sua. Ela tinha três clientes, um caderninho e um telefone que servia só para isso.

Vinte anos depois, são mais de cem. Rita nunca mudou a sede para fora de Uccle e ainda atende o telefone.

O que ela guardou do começo cabe em uma regra, e a empresa inteira gira em torno dela: “Não mando ninguém à casa de um cliente se eu não deixasse essa pessoa entrar na minha.”

E uma segunda, que ela repete para cada nova contratada: “A gente não limpa uma casa. A gente entra na casa de alguém. Não é o mesmo trabalho.”

A gente não pega cliente que a gente não consegue atender direito. Quando não temos ninguém disponível na sua comuna, dizemos isso, e não colocamos você numa lista de espera de seis meses torcendo para que você esqueça.